关于订购：欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是： 9：00-18：00，如果您是在22：00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，可能无法实现，第二日下午则不在此限制范围。您可以当天提交当天配送的订单，但您需在18：00前提交并支付成功。如果是18：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。 上述情况，如果您想确定能否按您的时间送达，请联系我司客服人员确认。请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：顾客提供错误或者不详细的收货地址；顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；收货人非我方原因拒收货品。
配送说明：鲜花的配送费用已经包含在商品售价中，不需要再额外支付配送费用。如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，已包含的配送费用无法到达相应地址的时候，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，征求您的意见后处理订单。有关配送时间的特别说明： 原则上，我们不承诺”几点几分"这样很具体的时间送达，我们只承诺类似”几月几日上午、下午、晚上"或几点以前"这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在”订单备注”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不做为服务承诺。
关于鲜花：我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；由于鲜花的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。如果您需要送达的城市不在我们可选配送范围内，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。 如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们可选配送范围内，或者远远超出了市区范围，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。